区政务服务中心政务直播新模式：开启公众参与的新体验

为提升政务服务宣传效能，进一步优化营商环境。区政务服务中心聚焦民生热点、企业群众关注重点，创新推出“政务服务+直播”新模式，把“静止式”窗口搬进大众喜闻乐见的直播平台，全力打造政策发布新平台、咨询导办新渠道、便民服务新阵地，实现政务服务从“走马路”到“走网络”的转变。

组建政务主播团。为确保政务直播的专业性和互动性，区政务服务中心配备了专业的办公设施和直播设备，并精心选拔了一批形象气质佳、沟通能力强、审批业务熟的业务骨干，组建政务主播团。通过播前培训、经验交流和实践演练等方式，不断提升主播的专业素质和整体形象，确保直播过程中能够及时有效回应公众提问。

制定直播计划表。为确保政务直播内容的针对性和实效性，区政务服务中心结合“高效办成一件事”重点事项清单，基于教育、医疗、公安、社保等重点领域日常办件大数据，梳理出了群众和企业关注度高的高频事项，作为直播的重点内容，科学制定政务直播计划表，每天设定一个直播主题，确保直播内容贴近公众需求，满足群众和企业的实际诉求。

多样化直播形式。政务直播不仅限于单一的直播形式，同时结合短视频发布、线上导办帮办、云端监督反馈等多种形式。通过发布政策解读短视频、直播互动答疑、线上办理业务指导等方式，使公众可以随时随地了解最新政策动态，实时向主播提问，获得专业解答，享受便捷高效的政务服务，促进了政府与公众之间的良性互动和沟通。

截至目前，共举办直播活动7期，总观看人数1.6万人次，获得3.7万次点赞，解决群众问题共计543件，在直播过程中通过直播间为办事群众提供帮办代办服务共计62件。下一步，区政务服务中心将继续以更好更快满足企业、群众办事需求为目标，完善线上服务供给，推出“专场直播”“联动直播”，以更多专业化、多元化的直播服务，及时回应社会关切，搭建政策解读新平台、政群互动新桥梁。（作者：尚轩 编辑：兰雪荣 责任编辑：牛栋）