东关街道双桥路社区：践行新时代“枫桥经验” 打造基层治理新格局

新时代“枫桥经验”是实现基层治理良性循环的一面光辉旗帜。近年来，东关街道双桥路社区积极学习借鉴新时代“枫桥经验”，始终把矛盾纠纷排查调处作为基层治理工作中的一项重要工作来抓，在“排查”“化解”“管理”“服务”“疏导”等方面抓实抓细，通过构建矛盾纠纷多元化解体系，有效防止矛盾上行和各类不稳定因素案件的发生，切实维护辖区稳定。

就地解决问题是“枫桥经验”最基本的特点，发动和依靠群众是“枫桥经验”的力量源泉。社区定期组织“两委”成员、网格员入户走访，每到一户都耐心询问群众所需所盼，并针对居民之间的矛盾纠纷，小区内的人居环境、综合治理等方面的问题广泛征求意见建议，对于能现场回答的问题，现场告知相关政策和解决途径，对于超越职责范围的问题，主动对接并配合相关职能部门，确保问题高效解决，群众对这种接地气的工作方式高度赞赏。

东关街道双桥路社区居民马勇说：“困扰了我接近半个多月的噪音扰民事件，总是反反复复一直没有解决好，所以后来我就想到了咱们社区，我就跟社区网格员胡姐诉说了我的困扰，并与咱们社区工作人员进行了联系，她们走访入户了解了情况，跟楼上的住户进行了多次交涉，确实也很费心费力，最后得到了妥善的解决。”

社区始终坚持以党建为引领，探索“党建+网格治理”模式，科学划分7个网格，发挥网格员人熟地熟、联系群众的优势，及时掌握群众“急难愁盼”问题，建立矛盾纠纷跟踪回访机制，通过回访了解纠纷化解动态，对于仍存在不稳定的苗头，以及未能一次和解的矛盾，及时介入跟进、稳控化解；通过“线上＋线下”的方式，加强普法宣传，引导群众通过法律途径合理表达个人诉求、维护自身权益，从源头上预防矛盾纠纷。2023年以来，协调解决噪音扰民、邻里纠纷、下水管网堵塞等民生实事30余件，切实提升了群众获得感、幸福感和满意度。

双桥路社区党支部副书记杨瑾说：“近年来，双桥路社区坚持以情化人、以理服人、以法育人，通过唠家常的方式问看法、问需求、问群众意见，将党建网格、综治网格、服务网格、自治网格‘四网融合，一体推进’，依托聚邻圈、‘12345’政务服务便民热线、平凉快办‘平安键’和网格巡查工作，通过接诉即办、走访排查等方式，常态化开展矛盾纠纷化解、社情民意收集等工作，以维护群众利益为出发点和落脚点化解矛盾，切实做到矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。（记者：郭丽 编辑：兰雪荣 责任编辑：牛栋）