东关街道：贴心服务解民忧 养老认证暖人心

“大妈，您再眨下眼睛……，好了，认证完成，下个月咱待遇正常领取就没问题啦！”东郊社区的工作人员逐户为辖区高龄老人上门认证。

为扎实推进养老待遇资格认证工作，保障辖区高龄人员养老保险待遇发放的连续性与高龄老人养老待遇发放的准确性，东关街道东郊社区在做好政策宣传无遗漏的基础上拓宽认证渠道，提供认证帮助，将高效便捷的服务送到群众身边。

线上自助，认证“零疏漏”。社区通过“线上+线下”两条宣传路径并行发力，广泛开展政策宣传。在社区宣传栏张贴“认证流程”，通过社区微信公众号、网格群等平台转发资格认证操作攻略，实现多平台线上自助办理任意选择，随时登陆完成认证，确保认证“零疏漏”，促使广大居民群众能够“应知尽知，应办尽办”。

上门帮办，认证“零障碍”。充分发挥社区服务站代办帮办机制，为辖区高龄老人、行动不便或卧床的老人提供上门认证服务。结合认证台账，逐一筛查无遗漏，确保所有人都能及时领取相关待遇，贴心服务让老年人资格认证“无障碍”。

窗口优先，认证“零等候”。通过设置老年人优先窗口，专人专项负责接待前来办理养老待遇资格认证的老年人的方式，为老年人提供优先服务，减少等候时间。对于无智能手机的老年人，持有效身份证件即可到社区服务站，通过工作人员帮办代办完成认证。为实现快速精准办理，社区对网格员进行常态化和专项化培训，确保“人人能帮办、人人能代办”，并做到耐心为老年人指导操作、答疑解惑。

一件小事暖人心，百件小事聚民意。通过开展此项工作，进一步加深了社区与居民之间的联系，拉近了社区与居民之间的距离，有效解决了退休居民的“烦心事”，真正发挥了基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。下一步，社区将把关心关爱弱势群体工作作为社区一项工作重点，通过定期入户走访、及时掌握群众“急难愁盼”问题，精准开展形式多样有针对性的便民服务活动，让有困难的居民群众不出门就能办成事，办好事，用真心、真情服务，切实提升辖区居民的获得感、幸福感。（作者：樊文兰 编辑：兰雪荣 责任编辑：牛栋）